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icon-supportSupport und Wartung

Nachdem Sie in der Regel viel Zeit, Geld und Engagement in Ihren Online Auftritt investiert haben, sollten Sie diese Investition auch schützen. Dazu gehören Updates, strukturierte Backups sowie regelmäßige Überwachung der Seite.

The Wordpress Tailor besitzt jahrelange Erfahrung mit WordPress. Darin beinhaltet ist natürlich auch der Umgang mit auftretenden Fehlern, Problemlösungen und Sicherheitsfragen. Langfristige Strategien helfen Probleme und Ausfallzeiten zu vermeiden bzw. so gering wie möglich zu halten. Aber natürlich ist auch kurzfristige Hilfe möglich. Nachfolgend finden Sie ein Auflistung der verfügbaren Leistungen. Individuelle Leistungen sind auf Anfrage möglich. Alle Wartungsverträge können miteinander kombiniert werden.

 

  • WordPress aktualisiert mehrfach im Jahr seine Versionen. Damit behebt man Fehler, schließt eventuelle Sicherheitslücken und/oder beschleunigt den Seitenaufbau. Eine aktuelle Version ist also für Ihre Sicherheit und das korrekte Funktionieren Ihrer Webseite wichtig. Da hierbei meist neue Funktionen eingeführt und alte abgeschafft werden, können ältere Plugins oder Theme-Funktionen plötzlich nicht mehr funktionieren. The Wordpress Tailor übernimmt für die Dauer des Vertrages sämtliche Updates für WordPress und die verwendeten Plugins Ihrer Webseite. Die Verlängerung der Lizenz kostenpflichtiger Plugins sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Hierdurch entstehende Kosten sind alleinig durch den Kunden zu tragen.

    Vertragslaufzeit: 1 Jahr
    Kündigungsfrist: 2 Monate vor Ablauf des Vertrages
    Zahlturnus: vierteljährlich

  • Das Backup beinhaltet sowohl die Sicherung der zugehörigen Datenbank, als auch sämtlicher Dateien, die sich innerhalb des Startverzeichnisses der Webseite (DOCROOT) befinden. Andere Datenbanken oder Dateien fallen ausdrücklich nicht unter diesen Vertrag.

    Aufbewahrungsfristen Backup

    1. Erstes Vollbackup: Bis Vertragsende
    2. Jahresbackup: 3 Jahre
    3. Monatsbackup: 1 Jahr
    4. Wochenbackup: 3 Monate

    Bereitstellung der Backups

    Auf Wunsch können die Backups kostenfrei zum Download angefordert werden. Hierfür wird der kostenlose Webdienst „wetransfer“ verwendet, welcher die Downloads 7 Tage vorhält.

    Vertragslaufzeit: 1 Jahr
    Kündigungsfrist: 2 Monate vor Ablauf des Vertrages
    Zahlturnus: vierteljährlich

  • The Wordpress Tailor führt regelmäßig Kontrollen der Webseite auf folgende Punkte durch:

    • Malware,
    • Schadcode
    • Blacklisting in Suchmaschinen

    Beim Feststellen von derartigen Vorkommen, unterrichtet der Dienstleister den Kunden unmittelbar nach Feststellung und schlägt geeignete Maßnahmen vor. Die daraus entstehenden Leistungen werden gesondert berechnet.

    Vertragslaufzeit: 1 Jahr
    Kündigungsfrist: 2 Monate vor Ablauf des Vertrages
    Zahlturnus: vierteljährlich

  • Abweichend von den Leistungen der Wartungsverträge können Sie auch für andere regelmäßig anfallende Aufgaben einen Vertrag abschließen. Profitieren Sie dabei von minutengenauer Abrechnung und Rabatt auf den Stundensatz. Die Anzahl der Stunden kann individuell festgelegt werden. Nichtverbrauchte Stunden können noch im Folgemonat verwendet werden.

    Vertragslaufzeit: 1 Jahr
    Kündigungsfrist: 2 Monate vor Ablauf des Vertrages
    Zahlturnus: monatlich

  • Kurzfristiger Support ist telefonisch, Online oder auf dem Server Ihres Webpackets möglich. Der Support wird stündlich abgerechnet. Ist die Weitergabe Ihrer Zugangsdaten notwendig, bekommen Sie auf Anfrage eine unterschriebene Vertraulichkeitserklärung. Für Arbeiten nach 20:00 Uhr und am Wochenende wird ein Zuschlag erhoben.